校園動態》清大 跨足服務科學

【經濟日報／陳珮馨】 2007.01.14 04:51 am


隨著服務業蓬勃發展，如何結合服務與科學、管理學、工程學的討論，也逐日發燒，「服務科學（Services Sciences, Management and Engineering，SSME）」新名詞就此誕生，國內商管學院也不落於後，清大科技管理學院積極投入，籌備成立服務科學研究所。

2000年起，全球踏入知識經濟時代，服務業比重更逐年提升，服務產業的國內生產毛額（GDP）占比，在先進國家約達70%，美國更是超過75%。台灣也在製造業出走、服務業取而代之的趨勢下，服務業產值高占GDP的73%。

「服務」成為一股擋不住的趨勢，不但造成產業革命，也逐步翻轉商管學院的治學理念，跨領域的服務科學就是一例。IBM大中華區首席技術總裁葉天正表示，傳統的學科分類，並未針對服務業需求，提供專業訓練，造成理論和實務的極大落差。

致力跨領域的服務科學，就是希望整合科學、管理學、工程學，針對服務產業進行通盤研究。葉天正表示，傳統談的工廠管理、資訊管理等，都無法符合服務業情境，因為服務業面對的是「人」，如何統合為一套完整系統，就是新挑戰。

資訊科技和工程學，已成服務業的重要支柱。例如花旗銀行透過科學方法研發金融商品，醫療產業也要靠資訊系統支撐，尤其服務業的最大困難，在於每一位消費者心思意念不同，要明確掌握，必須重用資訊科技。

資策會創新應用服務研究所所長龔仁文表示，台灣擁有高科技的形象，若能將服務業和高科技結合，更能將台灣產業行銷國際，服務科學本身也能大量應用於醫療業、旅遊業等，發展空間極大。

不過，如何將服務科學的概念落實到學校，仍然有一段路要走。清華大學科技管理學院院長史欽泰表示，若要推動服務科學，首先必須建立一套產學機制。

尤其，多數學科80%能在教室完成，但是服務科學除了概念傳授，更要透過實踐才能學習，加上跨領域的特質，如何結合不同專業、建立產學平台成為關鍵。國內第一位開設服務科學課程的學者、政治大學資訊管理學系主任范守慈，為了增加研究生的實務理解，安排大量的互動討論、案例實作等。

清大科技管理學院也決定踏出第一步。去年12月，清大與台灣IBM宣布產學合作，IBM獎助清大進行服務科學研究和教學，今年先成立服務科學學程，預計明年成立台灣第一所服務科學研究所。

主動提供贊助的IBM，本身就是服務科學的典範，台灣IBM總公司總經理童至祥表示，1992年時IBM透過服務獲得的營收只占25%，今天高達52.9%的營收源於服務。

為此，IBM積極搭起產學橋樑，從2004年起推動服務科學，2005年成立策略小組，積極與全球各大院校合作，過去三年多來對於服務科學的贊助增加30%，成為重要的幕後推手。

【2007/01/14 經濟日報】