說到台灣登上國際的品牌，你會想到誰？可能是華碩、宏碁或是巨大、美利達這些硬體業者，但今年「台灣最佳國際品牌調查」中，由資訊安全廠商趨勢科技拔得頭籌，成為台灣最有價值的國際品牌，趨勢科技做對了什麼？而這項調查又預告什麼樣的產業趨勢？經濟日報 記者康陳剛 2020.12.10

走進趨勢科技位於台北的辦公室裡，每一間會議室的電腦桌布都顯示著「智、仁、勇」的企業思維，其中仁代表「幫助他人（客戶）成功」。

 

趨勢科技台灣區暨香港區總經理洪偉淦解釋，趨勢科技很重視客戶回饋，因此公司裡頭最大的團隊不是研發、不是行銷，而是技術服務人員；對趨勢科技而言，「賣出產品後，才是與客戶互動的開始」。舉凡遇到病毒、威脅或產品使用上的問題，都能透過全球客服系統尋求解方。

 

這樣的做法也還在持續改進。他透露，接下來趨勢科技的技術服務會更主動，客戶可以選擇將數據傳回，當環境發生問題時，就能由趨勢科技主動以AI技術偵測，找出在產品、設備或是環境中的問題。

 

趨勢科技一直是台灣最具價值的品牌之一。2003年，經濟部首度展開台灣國際品牌調查，趨勢科技就以7.63億美元的品牌價值摘冠，經過18年不斷上升，今年來到16.37億美元，漲幅超過一倍。

 

洪偉淦表示，趨勢科技始終堅持走向國際，並且勇於投注資源在產品創新，就是這兩件事讓趨勢科技的品牌之路能一路走到現在。

 

科技演化速度飛快，推動使用者行為和平台不斷轉換。趨勢科技能讓品牌價值增長的硬實力之一，就是多年來堅持超前部署，不吝於投注資源在研究新興平台的資安防護上。

 

「很多科技公司的失敗，其實是跟不上科技演化的腳步，我們努力迎頭趕上，」洪偉淦表示。

 

像是2010年左右，當時雲端還是嶄新概念，趨勢科技早早加入雲端推廣的行列，要讓大家要用雲端，馬上想到可以找趨勢科技保護雲端資安。

 

但他也不諱言，投資研究新科技的未知性很高、像在押寶，不可能每項研究都能造就大紅大紫的產品；甚至有不少新技術雷聲大、雨點小，始終沒有成為市場主流，已付出的研究資源和投資成本也難以回收。

 

不過，有些研究從財務角度看是浪費，這些研究成果都能在團隊內層層累積，成為下一個研究專案的能量，這也是趨勢科技為了持續走在創新的道路上，所必須付出的努力。

 

洪偉淦說，趨勢科技在創立之初就決定要成為一個國際品牌，因此當公司在亞洲站穩後，接著就走向美國、歐洲，甚至也到了中東和非洲國家；相反地，如果企業只鎖定在特定區域發展，就容易侷限自身的發展可能。

 

他指出，美國可說是最嚴酷的戰場，不但辛苦且消耗資源，但如果亞洲品牌不前進美國，歐美品牌也會進軍亞洲，威脅到自身在亞洲的商業地位，品牌戰可說是不進則退，「要打進國際賽事的前幾名，就不能迴避戰場。」

 

趨勢科技的研發中心設於台灣，財務中心位在IPO市場日本，行銷中心設置在美國，展現正面迎戰的決心。洪偉淦認為，以IT產業而言，世界各國採購經理人多會參考美國市場的評比，搶進美國不只為了爭取更大的市場份額，也有助於趨勢科技增強在全球的品牌實力。

「我們希望跟客戶零距離。唯有客戶成功，我們才會成長，品牌才會有價值。」趨勢科技正是秉持著這樣的精神，才能在經營品牌的漫漫長路上脫穎而出，成為台灣第一名的國際品牌。