管理課題》創新變革 要有彈性身段

【經濟日報／蔡翼擎】 2006.11.09 02:52 am


資訊科技時代，企業要反應靈活，需要彈性的IT環境支援，這便是近年來「服務導向架構」（SOA）議題在全球軟體產業發燒的原因。


今日企業的壯大，並非永垂不朽的保證，如何透過創新，建立組織策略的彈性，持續提供市場最優質的價值與產品，才是企業成功因應時代挑戰、保持基業長青之道。

富比世雜誌1987年曾公布一項至今仍常被引用的調查，此項調查發現1917年的美國百大企業，到了1987年只有39家仍存活，還在名單上的更只有18家。

企業須自我演化

管理學者指出，企業必須是一個有機體，像生物一樣適應環境的變化，以自我演化來克服環境「天擇」的挑戰，才能永續生存。企業的自我演化就是組織變革，但IBM今年公布的「全球CEO調查報告」指出，80%的CEO認為其組織尚無管理變革的成功經驗；但有鑑於市場影響與競爭壓力，65%的CEO計劃二年內逐步推動企業變革。這些數字顯示：組織變革的高難度，不過多數企業領導者已警覺到變革的必要性。

愈靈活 成長愈快

美國麻省理工學院史隆商學院去年進行「商業靈活度與績效表現」研究，調查649家企業，比較「商品創新」、「企業成長」、「毛利提升」等構面。研究發現，靈活度愈高且固定性愈低的企業，毛利成長愈亮眼。這項實證研究印證了組織變革對企業獲利（生存）與成長（永續生存）的重要性；也提出「靈活度是企業成功變革之鑰」的結論。

在資訊科技時代，企業要反應靈活，往往需要一個彈性的IT環境來支援，這便是近年來「服務導向架構」（SOA）議題在全球軟體產業發燒的原因。

顧能集團預測，今年全球售出的商用軟體中將有逾八成是奠基於SOA；到了2008年，75%的新企業將採用SOA相關解決方案。顯然，在這個高度隨需應變的環境中，SOA已成為亟欲變革的企業必須建構的「變革平台」。

建構變革平台

IBM大中華區SOA架構師陳海英指出，SOA是一種採用開放標準的整合性企業IT架構，可以依照環境的需要，隨時連結對應的資料及應用程式，快速開發出適用的系統，「換句話說，SOA就像衣櫃中的衣服與配件，可以利用不同元件的組合，搭配出適合工作、宴會、出遊等各種場合的裝扮。」

SOA何以能成為企業變革的有效平台？

以金融服務業為例，面對來自顧客及合作單位的複雜需求，傳統獨立儲存資料的資料庫早已不敷使用；透過SOA元件化的模組，可以將銀行服務所需的系統程式化，作成衣櫃中一件件的單品，則無論需求對象要的是網路銀行、線上付款或是其他服務功能，都可以隨需且快速地建構出新服務。

彈性IT 隨需應變

IBM也曾以變革度過企業發展過程中的重大危機，蛻變後的IBM設定「隨需服務」的發展方向，率先提出SOA生命周期的概念，以協助有志以彈性IT迎戰環境變遷的企業，正確地邁向成功之路。

IT平台支持的變革彈性，威力十足。擁有9,000家店面的日本7-11便利商店，每日以三次貨物盤點，提高商品上架及各店銷售等績效數字的掌控成效。

這種將店頭資訊作為重要決策依據的經營模式，使得利潤提升30%，原本25天的存貨周轉率大幅降至九天。

物流服務供應商UPS過去以電話提供客戶追蹤物件的服務，在配合流程及科技改良後，改以網路提供追蹤服務，將服務成本由2到3美元，降至幾美分。

這些例子顯示，若企業能改善現有的資源分配，輔以有效利用科技，必能大幅提升營運績效。

率先提出以SOA架構「變革平台」觀念的IBM，由於看準企業發展趨勢，已成為這塊新興IT服務市場的領導者。

陳海英指出，IBM兼顧商業及IT兩個層面，就人員、流程及資訊三方面，周延地提出五種情境出發點，作為企業引進SOA的解決方案，包括互動式與協作服務、商業流程管理、資訊整合服務、服務連結性、服務創意等。

去年，IBM與中國大陸最大的貨櫃運輸公司──中遠集裝箱運輸合作，完成了SOA的指標性任務。中遠經營60多條國際航線及數十條國內航線，停泊港口逾百，然而各港口的海關規定互不相同，擁有一個可以順應國際環境要求及自身業務需要的IT系統，便成為中遠一直希望達成的目標。

在IBM協助下，中遠採用SOA架構，初期選擇將兩個分類各異的電子數據交換系統（EDI）整合到單一平台。原本以不同程式語言寫成的系統，在SOA平台中，轉換為產業標準語言。

此舉不僅大幅縮短未來系統新增及修改的時間，也因為共通標準的建立，讓中遠與不同的科技廠商合作時，能快速滿足需求、建立適用的服務。

更重要的是，無論在世界的任一角落，中遠的貨輪及服務都能因SOA的建立，縮短符合各港口規定的時程，加速貨物抵達時間，進而提升競爭力。

SOA導入的精髓在於，以各組織的需求為基礎，建立合適的IT方法論；此種隨需的精神，就是適應環境的演化力量。

【2006/11/09 經濟日報】